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Kontakt auf einen Blick

Kontakt zu Topacio Casino: Antwort in Minuten statt Warteschleife

Live-Chat, E-Mail und Telefon sind jeden Tag der Woche rund um die Uhr besetzt, und die erste Antwort kommt meist in wenigen Minuten.

Support kontaktieren Teilnahme ab 18 Jahren. Bonuskonditionen und Umsatzbedingungen sind vollständig einsehbar.
Redaktionstipp
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Support-Wege

Schnelle Antworten über Chat, E-Mail und Telefon

Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell Sie eine Antwort bekommen.

  1. 1

    Jetzt chatten

    Im Chat beantwortet unser Team am schnellsten einfache Fragen zu Einzahlung, Bonus und Spielauswahl; die Antwort kommt typischerweise in zwei Minuten, auch nachts.

    Chat starten
  2. 2

    Schreiben Sie uns

    Für Belege, Screenshots und ausführliche Anliegen ist E-Mail der ruhigere Weg: Schreiben Sie an [email protected], und die Antwort liegt meist nach zwei Stunden vor.

    Schreiben
  3. 3

    Persönlich am Telefon

    Wenn es dringend ist, erreichen Sie unter +49 30 1869 5862 (CET) einen Menschen; die Leitung wird üblicherweise innerhalb von einer Minute angenommen.

    Anrufen
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Ihr Support hier

Kontakt aus Deutschland: Nummer, Zeitzone und Aufsicht

Damit Sie nicht rätseln müssen, ob Nummer, Zeitzone und Ansprechpartner für Deutschland stimmen.

  1. 1

    So erreichen Sie uns

    Telefon für Deutschland: +49 30 1869 5862; Zeitzone des Supports: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

  2. 2

    Aufsicht

    Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/531/2019

  3. 3

    Hilfe

    Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

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Vorbereitung

Damit der erste Satz sitzt

Ihre Angaben vor dem Kontakt

Morgens am Küchentisch reicht ein Blick auf diese kurze Sammlung.
  • Ihre registrierte E-Mail-Adresse
  • Kundennummer oder Spielerkonto-Name
  • Betrag und Zeitpunkt der Zahlung
  • Screenshot der Fehlermeldung
  • Kurze Beschreibung in zwei Sätzen
Topacio Casino Postfächer

Welche Adresse passt zu Ihrer Frage?

Damit Ihre Nachricht direkt bei der zuständigen Stelle landet und nicht erst weitergeleitet werden muss.

  1. 1

    Konto und Sicherheit

    Allgemeiner Support für alle Fragen: [email protected]; Verifizierung von Ausweis und Adresse: [email protected]

  2. 2

    Geld und Beschwerden

    Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

  3. 3

    Weitere Anliegen

    Beschwerden und Rückmeldungen: [email protected]; Datenschutz und persönliche Daten: [email protected]; Geschäftliche Anfragen und Partner: [email protected]

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Topacio Casino unter der Lupe

Topacio Casino Limited steht mit Namen dahinter

Zum Unternehmen
Firma: Topacio Casino Limited; Handelsregister: HRB 521739 (Deutschland); Anschrift: Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St Julian's STJ 3101, Malta
Lizenz
Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/531/2019
Schriftkontakt
E-Mail-Support: [email protected]
Wenn das Spiel kippt

Topacio Casino steht für Hilfe außerhalb des Spiels

Verläuft der Abend im Spiel nicht so, wie Sie wollen, hilft ein Blick von außen. Unabhängige Fachstellen beraten kostenlos und ohne eigene Interessen am Spielbetrieb: Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung bündelt Material und Gesprächsangebote, Anonyme Spieler bietet die vertraute Runde, der OASIS-Sperrsystem-Eintrag stoppt die Anmeldung bei teilnehmenden Anbietern.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)
Diese staatlich geförderte Stelle informiert über Spielrisiken, zeigt Wege zur frühen Hilfe und hält Material für Betroffene und Angehörige bereit.
Anonyme Spieler
In dieser Selbsthilfe-Gruppe sprechen Betroffene untereinander und ohne Anmeldung über ihren Alltag mit dem Spiel.
OASIS Sperrsystem
Der Eintrag in diesem System breitet sich anbieterübergreifend aus und bremst die nächste Anmeldung aus.
Topacio Casino im Takt der Uhr

Topacio Casino antwortet zu jeder Tageszeit

Hier steht, wann jemand da ist und wie lange eine Antwort üblicherweise dauert.

  1. 1

    Live-Chat

    Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Erstantwort: 2 Minuten; Zeitzone: CET

  2. 2

    E-Mail

    E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 2 Stunden

  3. 3

    Telefon

    Telefonnummer: +49 30 1869 5862; Telefon-Wartezeit: 1 Minute

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Vier Schritte zur Klärung

So kommt Ihr Anliegen eine Ebene höher

Danach wissen Sie, an wen Sie sich wenden und was Sie bis dahin schriftlich in der Hand haben.

  1. 1

    Erst schildern, dann prüfen lassen

    Abends, wenn eine Auszahlung hängt, schildern Sie den Fall zuerst dem Support im Chat oder per E-Mail an [email protected] – mit Datum, Betrag und Ihrer Schilderung.

  2. 2

    Ihre Vorgangsnummer als Anker

    Kurz darauf erhalten Sie eine Vorgangsnummer und eine erste Einschätzung; notieren Sie beides, denn ohne diese Nummer geht es nicht weiter.

  3. 3

    Eine Ebene höher mit der Nummer

    Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] und verweisen Sie auf die Vorgangsnummer; die Prüfung erfolgt dann durch eine weitere Stelle.

  4. 4

    Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

    Fruchtet auch das nicht, reichen Sie Ihre Beschwerde bei der Malta Gaming Authority ein, der Aufsichtsbehörde aus der Lizenz MGA/B2C/531/2019.

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Topacio Casino im Frageformat

Kurze Fragen unserer Kontaktseite

Wie lange dauert die Antwort, wenn ich auf Finnisch schreibe?
+
Am Telefon und im Chat hilft Ihnen der Support von Topacio Casino auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Wer schriftlich schreibt, kann die Antwort auch auf Deutsch verlangen. In diesen Sprachen klappt die Verständigung ohne Umweg.
Warum wird mein Konto einfach geschlossen?
+
Der Wunsch, kein Konto mehr zu führen, wird ernst genommen und führt zur Schließung. Bitten Sie schriftlich darum, dann wird Ihr Konto mit allen Zugängen geschlossen. Wer dauerhaft sicher sein will, nimmt zusätzlich den Selbstausschluss wahr.
Was passiert, wenn ich nachts zu später Stunde Hilfe brauche?
+
Der Support von Topacio Casino ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts und am Wochenende. Schreiben Sie um drei Uhr morgens, gilt die Antwortzeit von zwei Stunden trotzdem. Am Telefon zählt die Leitung in Berlin, angegeben in der Zeitzone CET.
Wo liegt der Nachweis, wenn ich die Auszahlung schon bestätigt habe?
+
Rund zwölf Stunden dauert die Prüfung der Unterlagen in der Regel. Danach folgt eine Nachricht, ob alles passt oder ein Dokument in besserer Qualität gebraucht wird. Wer gleich Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis bereithält, verkürzt die Wartezeit.
Woher weiß der Support, dass ich das wirklich bin?
+
Für die Zuordnung genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben, und Ihr Klarname. Ihr Passwort wird Sie niemand fragen, weder im Chat noch am Telefon, auch nicht per Mail. Besser halten Sie eine Zahlungsreferenz bereit, dann geht die Suche schneller.
Brauche ich eine Kopie der Lizenz für eine Beschwerde?
+
Topacio Casino Limited arbeitet unter der Lizenz MGA/B2C/531/2019 der Malta Gaming Authority. Diese Zulassung deckt das Angebot für Spieler aus Deutschland mit ab. Wer den Status prüfen will, findet die Nummer in der Lizenzdatenbank der Behörde.
Was, wenn ich meine Daten bei Topacio Casino löschen lassen will?
+
Auf Wunsch erhalten Sie eine Kopie der gespeicherten Angaben, und eine Löschung lässt sich verlangen, soweit keine Aufbewahrungspflicht greift. Beides läuft über die Datenschutz-Adresse von Topacio Casino. Die Bestätigung kommt üblicherweise innerhalb von zwei Stunden.